Chính sách đổi trả sản phẩm bao gồm các quy định, điều kiện và trường hợp cụ thể khi khách hàng có nhu cầu đổi trả.

1. Các trường hợp đổi – trả

Vấn đề của cửa hàng và đơn vị dịch vụ chuyển phát:

Sản phẩm giao đến không giống mô tả về màu sắc, họa tiết, kích thước
Sản phẩm bị hư hại, không còn nguyên vẹn trong quá trình vận chuyển.

2. Điều kiện đổi – trả

Là sản phẩm do Thomas Nguyen cung cấp. Đồng thời, sản phẩm vải phải còn nguyên kích thước, chưa qua sử dụng, giặt tẩy, còn nguyên thẻ tag gắn trên sản phẩm. Và còn đầy đủ bao bì (vỏ hộp, túi giấy), không bị rách, nhăn nhúm.
Quý khách cần kiểm tra tình trạng hàng hóa và phản hồi ngay với Thomas Nguyen trong ngày nhận hàng.
Khách hàng có trách nhiệm cung cấp giấy tờ, quay video mở sản phẩm để làm bằng chứng đổi – trả.
Đối với khách hàng từ xa, quý khách thông báo đổi trả trong vòng 24h kể từ khi nhận hàng. Trong trường hợp đổi, Thomas Nguyen sẽ gửi sản phẩm mới đến quý khách, thời gian nhận hàng vào khoảng 2 – 10 ngày, phụ thuộc vào dòng vải, đơn vị vận chuyển và địa điểm nhận hàng.
Đối với khách hàng mua sản phẩm trực tiếp, quý khách vui lòng kiểm tra kỹ trước khi nhận hàng. Thomas Nguyen không giải quyết vấn đề đổi – trả ở trường hợp này.
Khoảng thời gian chuyển gửi lại sản phẩm cho Thomas Nguyen trong vòng 3 ngày (với khách hàng ở khu vực Tp. HCM) và 5 ngày (với khách hàng liên tỉnh).

Lưu ý: Không áp dụng đổi đối với sản phẩm nằm trong các chương trình khuyến mãi của Thomas Nguyen.

3. Chính sách bảo hành

Tại Thomas Nguyen, chúng tôi không áp dụng chính sách bảo hành cho sản phẩm vải may. Nếu bạn có bất kỳ thắc mắc nào về cách sử dụng hay bảo quản sản phẩm, vui lòng liên hệ với chúng tôi. Đội ngũ nhân viên tư vấn sẽ sẵn sàng hỗ trợ và hướng dẫn cụ thể.

4. Quy định chung về chính sách đổi – trả

a. Đối với trường hợp đổi sản phẩm

Thomas Nguyen chấp nhận và chịu 100% phí vận chuyển cho khách hàng nếu sản phẩm bị lỗi và đáp ứng đầy đủ điều kiện đã nêu ở Điều kiện đổi/trả hàng hóa.
Thời gian nhận hàng mới tùy thuộc vào dịch vụ chuyển phát mà quý khách hàng chọn.

b. Đối với trường hợp hoàn trả sản phẩm

Thomas Nguyen chấp nhận sản phẩm hoàn trả và sẽ hoàn tiền 100% nếu không có sản phẩm khác thay thế cho sản phẩm bị lỗi và yêu cầu hoàn trả phải đảm bảo đủ điều kiện đã nêu ở Điều kiện đổi/trả hàng hóa.
Thomas Nguyen sẽ chịu mọi khoản chi phí vận chuyển trong quá trình hoàn trả sản phẩm.
Trường hợp khách hàng đã thanh toán tiền online sẽ được hoàn tiền chậm nhất 3 ngày kể từ ngày Thomas Nguyen nhận được sản phẩm trả.

Nếu có bất cứ thắc mắc nào cần giải đáp liên quan đến Chính sách đổi trả, quý khách vui lòng liên hệ với Thomas Nguyen thông qua thông tin bên dưới đây.

Vải may cao cấp | THOMAS NGUYEN FABRIC
Địa chỉ: 445/2/2G Quang Trung, Phường 10, Quận Gò Vấp, TP HCM
Hotline: 0862860788
Email: vaimaythomasnguyen@gmail.com
Nhanh chóng – Chất lượng – Giá hợp lý!

Xem thêm nội dung liên quan: Chính sách bảo mật thông tin